一个网店的兴盛，很多都是需要网店客服的努力的，关键在于如何拉动顾客，如何使顾客买下你的东西，这就必不可少的需要一些专业的交流语言。针对不同客户，要有不同应对法，现在就说说几种常见的应对方式：

　　NO.1应对冲动易怒的顾客

　　遇到这样的顾客，不要顶撞，要会融化他，耐心慢慢的跟他讲，多沟通，从客观的角度上面指出客户的错误，并总结原因，热忱的跟他一起解决。

　　NO.2应对强势霸道的顾客

　　这样的顾客，一般是喜欢以自己的想法为主导观点，任何的意见都不会听取。对待这样的顾客，如果真的是说话的机会都没有，可以用委婉的语气证明自己的立场。

　　NO.3应对素养差的顾客

　　素养差的顾客，一般都是对好的物品没有什么价值观，没有是非观念，不会从深层次里面看待物品的价值，还会大骂网店。这时候，可以根据他们心里以及他们真的喜欢什么做出介绍。

　　NO.4应对啰嗦的顾客

　　啰嗦的客户，一般总是话语太多，从进网店开始就一直不停的唠叨，总是喜欢投诉。针对这种顾客，可以选择一只耳朵听一只耳朵出的态度，待到他啰嗦完了之后就会安静，实则他们要到就是争个自尊心。要是做得好，会给网店造成很好的免费口碑。

其实网店客服与顾客沟通的方式还有恨的，还有更多的不同类型的客户，这就都是需要网店客服的灵活和机智！
本文出自楚马教育http://www.alibabawh.com，转载请注明出处。

感谢 武汉楚马教育 的投稿 本文仅代表作者观点，与楚天站长站立场无关。