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网店客服与顾客的几种沟通法

2012-05-16 23:48:08 来源: 【 】 点击:我要投稿 发表评论

一个网店的兴盛,很多都是需要网店客服的努力的,关键在于如何拉动顾客,如何使顾客买下你的东西,这就必不可少的需要一些专业的交流语言。针对不同客户,要有不同应对法,现在就说说几种常见的应对方式:

  NO.1应对冲动易怒的顾客

  遇到这样的顾客,不要顶撞,要会融化他,耐心慢慢的跟他讲,多沟通,从客观的角度上面指出客户的错误,并总结原因,热忱的跟他一起解决。

  NO.2应对强势霸道的顾客

  这样的顾客,一般是喜欢以自己的想法为主导观点,任何的意见都不会听取。对待这样的顾客,如果真的是说话的机会都没有,可以用委婉的语气证明自己的立场。

  NO.3应对素养差的顾客

  素养差的顾客,一般都是对好的物品没有什么价值观,没有是非观念,不会从深层次里面看待物品的价值,还会大骂网店。这时候,可以根据他们心里以及他们真的喜欢什么做出介绍。

  NO.4应对啰嗦的顾客

  啰嗦的客户,一般总是话语太多,从进网店开始就一直不停的唠叨,总是喜欢投诉。针对这种顾客,可以选择一只耳朵听一只耳朵出的态度,待到他啰嗦完了之后就会安静,实则他们要到就是争个自尊心。要是做得好,会给网店造成很好的免费口碑。

其实网店客服与顾客沟通的方式还有恨的,还有更多的不同类型的客户,这就都是需要网店客服的灵活和机智!
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tags:网店客服,淘宝开店

 责任编辑:靓哥
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