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淘宝开店必备知识 怎样赢得回头客

2012-05-16 23:47:40 来源: 【 】 点击:我要投稿 发表评论

大家都知道老客户是一笔难得的财富,因为老客户更为忠诚,对卖家价格的上涨也不会太敏感。所以很多卖家为了吸引消费者再次光临,都煞费心机:折扣、红包、促销各种活动,都是在努力的赢得老客户的信赖。那么怎样才能赢得忠诚的老客户呢?

第一,商品价格是关键。只有高品质的东西才能得到消费者的喜爱,如果一家网店一如既往在商品质量上下功夫,那么很容易得到买家的信赖。但是在价格方面,卖家就需要精打速算了,太高会打击买家的购物热情,太低又不容易获得买家的信赖感。所以商品质量可靠、价格合理,才能提高买家的购物体验。

第二,服务一定要好。很多店铺回头客多的原因之一就是服务好的没话说。购物是一项开心的消费活动,好的态度,会让买家感受到愉悦。而买家高兴了往往就会为你推荐更多的客人。尤其是在价格质量都差不多的情况下,服务态度往往是消费者决定购买与否的关键。而服务态度又包括了售前、售中和售后的环节,一些卖家没有做好售前工作,导致售中无法达到较好的销售效果。而好不容易销售出去了,又漠视售后服务,这样的店铺会在无形中遭到消费者的封杀。

在上百万的淘宝店铺中,总是有那么一些店铺,它们卖的东西价格相当高,它们的服务也说不上好,但是他们总是有那么一群忠实的买家,频频回头购买。仔细研究这些店铺,可以发现它们有这样的共性:具有独特的风格。这种独特的风格可以理解为明确的定位和精准的消费人群。

对于特定的买家群体而言,店铺的独特风格体现在卖家的专业眼光、产品的描述及店铺的装修风格等方面,这些因素综合起来才能够完整展示出该店铺的吸引力,这种吸引力对买家来说是最致命的,因为它能强烈地刺激买家的购物欲望。而且这种强烈的认同感会让买家有志同道合的情感共鸣,有了这样的感情,买家经常光顾或者帮忙推荐自然是不在话下。

时下淘宝竞争是越来越激烈了,因此很多人都在探究淘宝经营的秘诀,其实在同质化竞争异常激烈的今天,卖家采用大撒网的方法,反倒不如精耕细作做好自己的领域,做出自己的风格特色,用自己的专业去俘获消费者的心。本文出自楚马教育http://www.alibabawh.com,转载请注明出处。

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tags:武汉淘宝,淘宝开店,淘宝开店流

 责任编辑:靓哥
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