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企业(媒体)微博运营手册:发展后期 矩阵化运营的威力

2012-09-23 13:36:07 来源:socialbeta.cn 【 】 点击:我要投稿 发表评论

在具体谈谈怎么运营矩阵之前,我们先搞清楚一个问题,为什么要“一拆为多,矩阵运作”,搞清楚为何要做微博矩阵!

在中期运营结束后,你的官微账号应该在行业内有一定名气,可能粉丝会有各种疑难杂症@你,问价格、问产品、售后服务、或者其他乱七八糟的问题,如果一一转发解答的话,极容易造成刷屏,而且这对运营人员的要求也高,要么多人轮值要么运营者得了解产品和行业的方方面面,所以,许多企业都将客服工作分离出来,比如@国航小秘书 @南航客户服务中心 @VANCL粉丝团 等,但是我指的微博矩阵,不仅仅如此,做好了,好处多多。

1、新鲜感,不刷屏,业务分拆,该做啥做啥,专注发展方向;

谈恋爱理论,热恋期一过,粉丝就不会那么如胶似漆地和你互动的,这就是为何企业微博隔三差五要搞搞活动,保持一直与粉丝处于热恋期,比如小杜杜的最粉丝活动。

但是,永远和一个官微玩也会没有新鲜感,所以,可以搞多几个官微,一起玩。

将企业的资讯通过不同的官微输出,不会造成刷屏,影响用户体验,将业务分拆,让每个微博发展方向更细化、精准,吸引到相关用户关注;

在@ISCNU 粉丝超过8000的时候,开始拆分成以下账号,并重新定位如下:

@ISCNU :华师最具影响力微博,在这里获得一切与华师有关的资讯,提供校园求助转发、投诉和重要通知,精选推送旗下微博信息。欢迎投稿:与华师相关的资讯、图片、各类趣闻或重要信息;

以下账号都是后期分拆出来的,所有业务原本都由@ISCNU 一号承担。

@华师头条:主打华师民生新闻,有正面也有负面,有官方新闻也有小道消息,辅以高校、本地新闻还有网络热点,互动以新闻报料为主;

@华师新陶园:每日为您精选BBS精华帖、热门贴,以网友UGC为主,栏目设置与BBS版块一致,在这里,认识华师;

@随拍华师:随手拍校园美景,解救单身,直播华师,推送BBS精选图贴,此账号由#随手拍华师#活动带出来;

@华师百科:一本由华师人撰写,专属于华师人的网络百科全书,专注于华师有关的一切知识,在这里,了解华师;

@ISCNU资源门户:负责我校资源分享下载站点——资源门户和陶园PT的事务,在这里,分享华师。

@华师新媒体:以计算机学、传播学角度剖析新媒体发展。

2、信息差异化,聚集同好粉丝;

定位清晰,信息输出就细分化,将不同信息交归不同的微博输出,就会吸引到不同喜好的粉丝,比如爱看图爱看视频的会关注@随拍华师,喜好看新闻的会关注@华师头条 等。

3、粉丝细分化,营销更精准;

不论是像ISCNU系列微博,以信息的分类将粉丝细分化,还是像@中国南方航空 一样,以地域矩阵细分粉丝,这都将有助于你进行营销工作。如果@南航湖北分公司 运营的足够好,那么这个账号的粉丝必定是以湖北地区的用户为主,如果有针对湖北地区的促销,可以直接在这个微博进行发布活动,精准地向目标用户进行营销。

南航的微博矩阵 分类挺好,运营比较一般

4、后发先至,矩阵互推;

用子账号筛选优质信息:当你的矩阵运营的比较成熟的时候,因为粉丝有较大重叠,所以如果要知道一条资讯或活动是否会受到你的粉丝群落的欢迎,可以先发布在子账号上,对比其他条微博如果这条转发量较高就证明这条信息是受欢迎的,这就是子账号的信息筛选功能,对于受欢迎的信息,要用主账号在上网高峰期再推一次,这就是所谓精选信息推送。

举例:@华师头条 每天都会不间断地发布新闻,而@ISCNU 则是在中午、晚上的上网高峰期对其转发量较高的微博进行转发,推送优质信息,精选华师资讯。

上者与华师相关,下者是即时热点

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tags:站长之家, 微博营销, 企业微博推

 责任编辑:毛新红
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