立即登录 注册新帐号

http://www.chutianz.com - 楚天站长站

会员投稿 匿名投稿 投稿指南 RSS订阅 楚天站长站推荐:
搜索: 您的位置主页 > 网站运营 > 网站推广 > 阅读资讯:企业(媒体)微博运营手册(入门篇:心态)

企业(媒体)微博运营手册(入门篇:心态)

2012-09-29 10:55:53 来源:SocialBeta 【 】 点击:我要投稿 发表评论

写在前面的话

本文是我这两年做微博运营的总结《企业(媒体)微博运营手册》的开篇《入门篇:心态》,这会是一个较长期的连载,我会尽量保持一周一更的速度(如果拖延大家请果断批评)。每一篇,我都会用较短的篇幅,清楚地阐述我在企业微博账号运营的一些心得和思考。由于我是运营校园类微博的,视角上可能有所局限,但原理上是相通的,希望能抛砖引玉,跟大家一起讨论,互相学习,共同进步。

什么样的企业适合进入微博?

在这个问题上,我比较赞同@小圈梨 的观点:你在或不在微博上,问题不会消失,投诉、抱怨不会消散,你只是切断了一个和目标消费群体交流的平台,颇有掩耳盗铃之味。

除此之外,我想说的一点是,如果你的产品是与大众生活息息相关的,那么微博是非常适合你进行产品展示、营销、客服的平台,如果你做的好,你将用最小的成本将你的产品推向数以亿计的用户,成为他们生活中的热点话题(如杜蕾斯)。如果你的产品比较小众的,比如你是卖服务器卖芯片卖光纤的,那么你进入微博后的第一件事就是找到你的目标粉丝圈,物以类聚人以群分,信息只有投放到一个需要它的社交圈才能体现出价值,找到这个圈子后,你就可以进行产品营销和客服等工作。

所以,大部分企业都是适合进入社交媒体的,至少可以进行客服工作(公开透明的客服比传统的电话和邮件客服有效)。

那么,有没有什么企业,是不适合进入社交媒体的?答案是有的。

1、保密性很强的企业,比如搞核工业,如果你不希望某件事人尽皆知,那么请永远不叫将这事po上社交媒体,因为社交媒体传播不可控;

2、已经无法挽回形象的企业,如红十字会、归真堂、蒙牛乳业。对于红十字会,我一直在想方设法追要回我当年捐的钱;对于归真堂,本来我对其在风口浪尖进入微博的勇气是赞赏的(这点我和@小圈梨意见相左,我觉得进入是正确的,但随后做法错误),观察其进入微博后的姿态是较为开放透明的,但其伪造@李开复 等名人的转发微博误导舆论,这简直是自掘坟墓,直接进入了我这个旁观者的黑名单,之前所做的全部努力都化为乌有。蒙牛乳业近期表现有所改观的,值得期待,不过它需要很长时间来重塑其品牌形象。

做微博,什么最重要?

一如周星驰在《食神》说的,“心”是最重要。

一颗真诚的、愿意为客户服务的心,对品牌的价值胜过搞活动千百倍。

1、诚心:不仅仅是在客服方面,我更是指全心全意地拥抱网络,不是开个微博发几条新闻就叫运营微博啊;

2、博爱:爱你的粉丝,爱你的用户,做一个有爱的官方微博,记住两句话:1.用户永远是对的;2.用户虐你千百遍,你待用户如初恋;

3、热情:用户是上帝,请保持7*24小时的热情来为用户服务吧!

长期的正确的心态,饱满的热情,真诚的服务,胜过任何短期的转发抽奖活动,做好前者,就算你一直没有搞抽奖活动,也能赚得口碑,粉丝也会缓慢地稳步增长。相反的,如果你对用户的投诉爱理不理,毫无互动,只是隔断时间搞个抽奖,你的粉丝不会对你这个官微有品牌忠诚度的,搞活动能在短时间提高粉丝数,但活动结束后没有后续运营的话,粉丝量就会不断下滑。

举两个简单例子:@ISCNU 和@SocialBeta 运营两年来,一次抽奖活动都没做过,但粉丝一直是稳步增长,因为大家能感觉到,编辑很用心在做,更新的内容可读值得转。

每个官方微博都想做好,那么人才是最重要的。

如果你想成为一个官方微博的运营专员,很简单,创建一个账号,选择一个你擅长的领域,比如旅行、摄影、轮滑都可以,定名好听易记吸引人(4~6个字),定位要清晰准确,找到目标粉丝群,开始运营吸引他们,好好玩两个月,如果找到感觉,吸引到他们的关注,那么恭喜你,你入门了。

作者:

注:文章来源内容合作伙伴。

注:相关网站建设技巧阅读请移步到频道。

感谢 的投稿 本文仅代表作者观点,与楚天站长站立场无关。

分享到:

数据统计中!!

tags:站长之家, 微博营销, 微博运营手

 责任编辑:毛新红
  • 上一篇:怎样才能做好电子商务品牌
  • 下一篇:从HTC谈植入式社会化营销
  • 相关文章列表                                                                                     收藏 - 挑错 - 推荐 - 打印
      如何运用百度知道进行负面的压制
      利用搜搜问问推广网站的方法
      百度知道用户类型分析:问答终极推广(
      网络营销就是欠缺“一边失败一边学习”
      从网站权重分析网络信息发布
      电商网络推广渠道简析
      电子邮件营销还没过时:电商广告仍是首
      如何用合理的SEO优化思维来建设网站
    评论总数: 条 [ 查看全部 ] 网友评论
    楚天站长站最新文章
    • · 淘宝商城店运营 如何引入流量?
    • · 网络推广工作流程:网站的付费推广
    • · 怎样才能做好电子商务品牌
    • · 企业(媒体)微博运营手册(入门篇:心态)
    • · 从HTC谈植入式社会化营销
    • · 从中国好声音中领悟到的网络营销方法
    • · 微分市场:小网站战胜大网站的一个销售策略
    • · 3则可口可乐“幸福卡车”创意:与你的每次
    • · 基于VRM的站外广告投放
    • · 从微信营销说移动营销
    • · 为什么信息图是一个很棒的营销工具?
    • · 6个技巧助你成功在Google Play Store上推广
    • · 谈百度推广中推广计划和推广单元的设计
    • · MT魔兽世界微博推广案例 品牌如何提升目标
    • · 卢松松:投放广告联盟的两个弊端
    推荐资讯
    • · 谈百度推广中推广计划和推广单元的设计
    • · U-mail邮件群发:采集有效邮箱地址的八种
    • · 开发者:如何从零开始进行iOS应用推广
    • · 利用高权重网站做淘宝客盈利
    • · 微信营销的六大利器
    • · “乾坤大挪移”-论交叉营销在商业运营中
    • · 跟乔布斯一样做营销
    • · 微内容的分享时代,有意思比有意义更重要
    • · 一个很有意思的线上广告合作模式
    • · 推广者:火爆的SKYCC组合营销软件
    • · 从百度快照穿越 看事件炒作营销
    • · 2012十大网络营销趋势